[{"data":1,"prerenderedAt":22},["ShallowReactive",2],{"page-p=636":3},{"key":4,"route":5,"sourceUrl":6,"sourceSha256":7,"title":8,"heading":9,"bodyClass":10,"kind":11,"html":12,"tailHtml":13,"description":14,"text":15,"searchText":16,"date":17,"dateIso":18,"thumbnail":13,"categoryIds":19,"searchCardHtml":21},"p=636","\u002Fpost\u002F636","http:\u002F\u002Fwww.qtopay.cn\u002F?p=636","4b5decf1aa0d6b673f6e50a39989a4d46fa29acfcae2a9bebd946c4f5fe34d24","关于中付支付2016年客户投诉处理情况对外公告 | 中付支付科技有限公司","关于中付支付2016年客户投诉处理情况对外公告","post-template-default single single-post postid-636 single-format-standard","post","\u003Cdiv class=\"post-head\">\n        \u003Cdiv class=\"container clearfix\" id=\"j-post-head\">\n            \u003Col class=\"breadcrumb container\">\u003Cli class=\"home\">\u003Ci class=\"fa fa-map-marker\">\u003C\u002Fi> \u003Ca href=\"\u002F\">首页\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fnews\">新闻中心\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli class=\"active\">关于中付支付2016年客户投诉处理情况对外公告\u003C\u002Fli>\u003C\u002Fol>            \u003Cdiv class=\"pull-left\" id=\"j-title\">\n                \u003Ch1 class=\"title entry-title\">关于中付支付2016年客户投诉处理情况对外公告\u003C\u002Fh1>\n                \u003Cdiv class=\"entry-meta\">\n                    \u003Cspan class=\"entry-meta-time\">\u003Ci class=\"fa fa-calendar\">\u003C\u002Fi> 时间：2017年1月18日 15:29\u003C\u002Fspan>\n                    \u003Cspan class=\"entry-meta-cat\">\u003Ci class=\"fa fa-folder-open-o\">\u003C\u002Fi> 分类：\u003Ca href=\"\u002Fnews\" rel=\"category\">新闻中心\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fspan>\n                                    \u003C\u002Fdiv>\n            \u003C\u002Fdiv>\n        \u003C\u002Fdiv>\n    \u003C\u002Fdiv>\n    \u003Cdiv class=\"container\">\n        \u003Cdiv class=\"main\">\n            \u003Cdiv class=\"entry-content\">\n                \u003Cp style=\"text-align:center;text-indent:28.8pt;\">\n\t\u003Cstrong>\u003Cspan style=\"font-size:24px;color:#E53333;font-family:'Microsoft YaHei';\">关于中付支付2016年客户投诉处理情况对外公告\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp style=\"text-indent:28.8pt;\">\n\t\u003Cspan style=\"line-height:2;\">\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp style=\"text-indent:28.8pt;\">\n\u003C\u002Fp>\u003Cp>中付支付各类投诉事件处理均由公司客户服务部统一负责，客户服务部根据《中付支付客户投诉处理流程》中所确定的投诉处理原则与期限，对于商户投诉及消费者投诉要求在24小时之内回复，如遇调账或需对账单核实者，需当日回复。如投诉情况比较复杂需要相关单位进行协助核实的情况，会在48小时内回复客户处理进度，跟客户进行耐心的解释说明，寻求客户的理解，并达成一致的处理时间。现将中付支付2016年全年的投诉处理情况公示如下：\u003Cspan>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp style=\"text-indent:28.8pt;\">\n\u003C\u002Fp>\u003Cp>2016年，中付支付没有发生重大客户投诉或重大风险事件，客户服务部共处理投诉2612起，其中银行卡收单业务投诉1969起，线上支付643起。各项投诉均已妥善处理。\u003Cbr>\n\u003Cspan>\u003C\u002Fspan>\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp style=\"text-indent:28.8pt;\">\n\u003C\u002Fp>\u003Cp>1.银行卡收单业务：2016年银行卡收单业务102350起，投诉总量为1969起，占比1.92%，投诉业务类型为通信故障、机具故障、刷卡不出小票、调单、退单、销户未结算。\u003Cbr>\n\u003Cspan>\u003C\u002Fspan>\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp style=\"text-indent:28.8pt;\">\n\u003C\u002Fp>\u003Cp>其中通信故障投诉量为997起，占投诉总量的50.63%，主要是因为2016年中国移动深圳分公司全年做过三次比较大的网络切割，导致部分商户SIM通信卡受到影响，所以占比较大。处理流程：接诉人员首先核对商户信息，并调取相应的通信卡号，发给中国移动深圳分公司，根据和中国移动的故障紧急处理机制，帮其进行数据同步，基本可以解决问题，并将处理结果反馈给商户。\u003Cbr>\n\u003Cspan>\u003C\u002Fspan>\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp style=\"text-indent:28.8pt;\">\n\u003C\u002Fp>\u003Cp>机具故障投诉量为213起，占总投诉量的10.81%，处理流程：接诉人员首先了解商户机具故障提示，根据提示在线指导商户操作，如在线指导之后机具仍不能恢复正常的，客服人员登记商户详情（如：商户编号，终端号，地址，联系方式等）反馈给对应业务经理对商户机具进行维护。从登记之日算起T+2工作日会有专人针对此类问题回访商户，跟进处理结果或进度。\u003Cbr>\n\u003Cspan>\u003C\u002Fspan>\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp style=\"text-indent:28.8pt;\">\n\u003C\u002Fp>\u003Cp>调单、退单投诉量为326起，占投诉量的16.55%，主要为因调单暂结和退单导致结算资金对账的问题。处理流程为：核实少款（会从商户现有结算款扣除调单、退单金额）原因，如商户针对调单询问细节，客服人员会提供原交易日期及参考号给商户参考并建议尽快提供证明（如：签购单、购物证明等），如询问细节客服人员无权限解答，由客服人员登记并将商户情况反馈给业务经理协助处理，同时跟进处理进度或结果并反馈客户。\u003Cbr>\n\u003Cspan>\u003C\u002Fspan>\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp style=\"text-indent:28.8pt;\">\n刷卡未打单投诉量为433起，占总投诉量的21.99%；处理流程：商户来电投诉刷卡未打单，接诉人员在线指导商户操作重打最后一笔交易、查询银行卡余额、交易撤销等步骤，如仍未解决，则由客服人员登记详情做手工调账并告知商户调账的各类注意事项，后续跟进调账处理过程并反馈客户。\u003Cbr>\n\u003Cspan>\u003C\u002Fspan>\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp style=\"text-indent:28.8pt;\">\n\u003C\u002Fp>\u003Cp>2.互联网支付业务：2016年支付线上互联网业务来电总量为2146起，投诉总量33起，占比1.53%，投诉业务类型主要为银行卡限额和核实交易资金去向。\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp style=\"text-indent:28.8pt;\">\n\u003C\u002Fp>\u003Cp>其中银行卡限额投诉量为28起，占投诉总量的84.84%，处理流程：接诉人员首先了解用户使用的是哪家银行的卡，然后将相关卡BIN传给银联进行限额参数查询，由银联对相关交易场景下相同卡BIN的额度参数调整。\u003Cbr>\n\u003Cspan>\u003C\u002Fspan>\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp style=\"text-indent:28.8pt;\">\n\u003C\u002Fp>\u003Cp>核实交易资金去向投诉量为5起，占投诉总量的15.16%，处理流程：接诉人员确认客户身份，并判断客户的交易是否是通过中付支付公司平台进行的，如是，询问客户是否能联系到对应网站的客服，如无法联系或联系后不给予处理则登记客户订单号、交易日期、交易金额、交易笔数等信息反馈给后台并进行协调处理，后台回复结果后客服会再次回访用户告知结果。接诉中客服会建议客户采取报警措施，我司会配合警方协助查询。\u003Cbr>\n\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp style=\"text-indent:28.8pt;\">\n\t\u003Cspan style=\"line-height:2;\">\u003C\u002Fspan>\u003Cspan style=\"line-height:2;\">\u003C\u002Fspan>\u003Cspan style=\"line-height:2;\">\u003C\u002Fspan>\u003Cspan style=\"line-height:2;\">\u003C\u002Fspan>\u003Cspan style=\"line-height:2;\">\u003C\u002Fspan>\u003Cspan>\u003C\u002Fspan>\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp style=\"text-indent:28.8pt;\">\n\t\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp align=\"right\" style=\"text-align:right;text-indent:28.8pt;\">\n\t\u003Cspan style=\"line-height:2;\">中付支付科技有限公司\u003C\u002Fspan>\u003Cspan>\u003C\u002Fspan>\n\u003C\u002Fp>\n\u003Cp align=\"right\" style=\"text-align:right;text-indent:28.8pt;\">\n\t\u003Cspan style=\"line-height:2;\">2017年\u003C\u002Fspan>\u003Cspan style=\"line-height:2;\">1\u003C\u002Fspan>\u003Cspan style=\"line-height:2;\">月\u003C\u002Fspan>\u003Cspan style=\"line-height:2;\">18\u003C\u002Fspan>\u003Cspan style=\"line-height:2;\">日\u003C\u002Fspan>\u003Cspan>\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>\n            \u003C\u002Fdiv>\n            \u003Cdiv class=\"entry-tag\">\u003C\u002Fdiv>\n            \u003Cdiv class=\"entry-page\">\n                \u003Cp>上一篇： \u003Ca href=\"\u002Fpost\u002F688\" rel=\"prev\">关于使用移动卡的移动pos机受影响通知\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n                \u003Cp>下一篇： \u003Ca href=\"\u002Fpost\u002F628\" rel=\"next\">2016年度中付支付关于风险事件信息披露的公告\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fp>\n            \u003C\u002Fdiv>\n            \u003Ch3 class=\"entry-related-title\">相关新闻\u003C\u002Fh3>\u003Cul class=\"entry-related clearfix\">\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fpost\u002F4004\" title=\"中国支付清算协会关于“非法买卖、出租、出借账户”的风险提示\">中国支付清算协会关于“非法买卖、出租、出借账户”的风险提示\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fpost\u002F4014\" title=\"2026年金融教育宣传周｜清朗金融网络 守护安心消费\">2026年金融教育宣传周｜清朗金融网络 守护安心消费\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fpost\u002F3995\" title=\"中付支付科技有限公司投诉渠道公示\">中付支付科技有限公司投诉渠道公示\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fpost\u002F4011\" title=\"关于在“支付便利服务地图”展示商户信息事宜的公告\">关于在“支付便利服务地图”展示商户信息事宜的公告\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fpost\u002F3999\" title=\"防范虚拟货币非法金融活动\">防范虚拟货币非法金融活动\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fpost\u002F3976\" title=\"反诈拒赌温馨提示：防范虚拟货币充值跨境赌博诈骗\">反诈拒赌温馨提示：防范虚拟货币充值跨境赌博诈骗\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fpost\u002F3968\" title=\"反诈拒赌温馨提示：防范冒充军人婚恋投资诈骗\">反诈拒赌温馨提示：防范冒充军人婚恋投资诈骗\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fpost\u002F3960\" title=\"反诈拒赌温馨提示：防范冒充公检法诈骗\">反诈拒赌温馨提示：防范冒充公检法诈骗\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fpost\u002F3953\" title=\"反诈拒赌温馨提示：防范利用银行客服短信号码诈骗\">反诈拒赌温馨提示：防范利用银行客服短信号码诈骗\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Ca href=\"\u002Fpost\u002F3945\" title=\"反诈拒赌温馨提示：防范“刷流水”提贷款骗局\">反诈拒赌温馨提示：防范“刷流水”提贷款骗局\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>        \u003C\u002Fdiv>\n        \u003Caside id=\"sidebar\" class=\"hidden-xs sidebar\">\n            \u003Cdiv id=\"search-2\" class=\"widget widget_search\">\u003Cform class=\"search-form\" action=\"\u002Fsearch\" method=\"get\" 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right;\">中付支付科技有限公司\u003Cbr>\n二〇二〇年十月二十五日\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\t\t\u003C\u002Fdiv>\t\t\u003Cdiv id=\"recent-posts-2\" class=\"widget widget_recent_entries\">\t\t\u003Ch3 class=\"widget-title\">近期文章\u003C\u002Fh3>\t\t\u003Cul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u003Cli>\n\t\t\t\t\t\u003Ca href=\"\u002Fpost\u002F4004\">中国支付清算协会关于“非法买卖、出租、出借账户”的风险提示\u003C\u002Fa>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u003C\u002Fli>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u003Cli>\n\t\t\t\t\t\u003Ca href=\"\u002Fpost\u002F4014\">2026年金融教育宣传周｜清朗金融网络 守护安心消费\u003C\u002Fa>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u003C\u002Fli>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u003Cli>\n\t\t\t\t\t\u003Ca href=\"\u002Fpost\u002F3995\">中付支付科技有限公司投诉渠道公示\u003C\u002Fa>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u003C\u002Fli>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u003Cli>\n\t\t\t\t\t\u003Ca href=\"\u002Fpost\u002F4011\">关于在“支付便利服务地图”展示商户信息事宜的公告\u003C\u002Fa>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u003C\u002Fli>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u003Cli>\n\t\t\t\t\t\u003Ca href=\"\u002Fpost\u002F3999\">防范虚拟货币非法金融活动\u003C\u002Fa>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u003C\u002Fli>\n\t\t\t\t\t\u003C\u002Ful>\n\t\t\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv id=\"categories-2\" class=\"widget widget_categories\">\u003Ch3 class=\"widget-title\">分类目录\u003C\u002Fh3>\t\t\u003Cul>\n\t\t\t\t\u003Cli class=\"cat-item cat-item-47\">\u003Ca href=\"\u002Fproducts\">产品中心\u003C\u002Fa>\n\u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli class=\"cat-item cat-item-45\">\u003Ca href=\"\u002Fcases\">成功案例\u003C\u002Fa>\n\u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli class=\"cat-item cat-item-48\">\u003Ca href=\"\u002Fnews\">新闻中心\u003C\u002Fa>\n\u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli class=\"cat-item cat-item-1\">\u003Ca href=\"\u002Funcategorized\">未分类\u003C\u002Fa>\n\u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli class=\"cat-item cat-item-51\">\u003Ca href=\"\u002Fcertificates\">荣获证书\u003C\u002Fa>\n\u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli class=\"cat-item cat-item-46\">\u003Ca href=\"\u002Fsolutions\">解决方案\u003C\u002Fa>\n\u003C\u002Fli>\n\t\u003Cli class=\"cat-item cat-item-50\">\u003Ca href=\"\u002Fcareers\">诚聘英才\u003C\u002Fa>\n\u003C\u002Fli>\n\t\t\u003C\u002Ful>\n\t\t\t\u003C\u002Fdiv>        \u003C\u002Faside>\n    \u003C\u002Fdiv>","","关于中付支付2016年客户投诉处理情况对外公告 中付支付各类投诉事件处理均由公司客户服务部统一负责，客户服务部根据《中付支付客户投诉处理流程》中所确定的投诉处理原则与期限，对于商户投诉及消费者投诉要求在24小时之内回复，如遇调账或需对账单核实者，需当日回复。如投诉情况比较复杂需要相关单位进行协助核实的情况，会在48小时","关于中付支付2016年客户投诉处理情况对外公告 中付支付各类投诉事件处理均由公司客户服务部统一负责，客户服务部根据《中付支付客户投诉处理流程》中所确定的投诉处理原则与期限，对于商户投诉及消费者投诉要求在24小时之内回复，如遇调账或需对账单核实者，需当日回复。如投诉情况比较复杂需要相关单位进行协助核实的情况，会在48小时内回复客户处理进度，跟客户进行耐心的解释说明，寻求客户的理解，并达成一致的处理时间。现将中付支付2016年全年的投诉处理情况公示如下： 2016年，中付支付没有发生重大客户投诉或重大风险事件，客户服务部共处理投诉2612起，其中银行卡收单业务投诉1969起，线上支付643起。各项投诉均已妥善处理。 1.银行卡收单业务：2016年银行卡收单业务102350起，投诉总量为1969起，占比1.92%，投诉业务类型为通信故障、机具故障、刷卡不出小票、调单、退单、销户未结算。 其中通信故障投诉量为997起，占投诉总量的50.63%，主要是因为2016年中国移动深圳分公司全年做过三次比较大的网络切割，导致部分商户SIM通信卡受到影响，所以占比较大。处理流程：接诉人员首先核对商户信息，并调取相应的通信卡号，发给中国移动深圳分公司，根据和中国移动的故障紧急处理机制，帮其进行数据同步，基本可以解决问题，并将处理结果反馈给商户。 机具故障投诉量为213起，占总投诉量的10.81%，处理流程：接诉人员首先了解商户机具故障提示，根据提示在线指导商户操作，如在线指导之后机具仍不能恢复正常的，客服人员登记商户详情（如：商户编号，终端号，地址，联系方式等）反馈给对应业务经理对商户机具进行维护。从登记之日算起T+2工作日会有专人针对此类问题回访商户，跟进处理结果或进度。 调单、退单投诉量为326起，占投诉量的16.55%，主要为因调单暂结和退单导致结算资金对账的问题。处理流程为：核实少款（会从商户现有结算款扣除调单、退单金额）原因，如商户针对调单询问细节，客服人员会提供原交易日期及参考号给商户参考并建议尽快提供证明（如：签购单、购物证明等），如询问细节客服人员无权限解答，由客服人员登记并将商户情况反馈给业务经理协助处理，同时跟进处理进度或结果并反馈客户。 刷卡未打单投诉量为433起，占总投诉量的21.99%；处理流程：商户来电投诉刷卡未打单，接诉人员在线指导商户操作重打最后一笔交易、查询银行卡余额、交易撤销等步骤，如仍未解决，则由客服人员登记详情做手工调账并告知商户调账的各类注意事项，后续跟进调账处理过程并反馈客户。 2.互联网支付业务：2016年支付线上互联网业务来电总量为2146起，投诉总量33起，占比1.53%，投诉业务类型主要为银行卡限额和核实交易资金去向。 其中银行卡限额投诉量为28起，占投诉总量的84.84%，处理流程：接诉人员首先了解用户使用的是哪家银行的卡，然后将相关卡BIN传给银联进行限额参数查询，由银联对相关交易场景下相同卡BIN的额度参数调整。 核实交易资金去向投诉量为5起，占投诉总量的15.16%，处理流程：接诉人员确认客户身份，并判断客户的交易是否是通过中付支付公司平台进行的，如是，询问客户是否能联系到对应网站的客服，如无法联系或联系后不给予处理则登记客户订单号、交易日期、交易金额、交易笔数等信息反馈给后台并进行协调处理，后台回复结果后客服会再次回访用户告知结果。接诉中客服会建议客户采取报警措施，我司会配合警方协助查询。 中付支付科技有限公司 2017年1月18日","关于中付支付2016年客户投诉处理情况对外公告 关于中付支付2016年客户投诉处理情况对外公告 中付支付各类投诉事件处理均由公司客户服务部统一负责，客户服务部根据《中付支付客户投诉处理流程》中所确定的投诉处理原则与期限，对于商户投诉及消费者投诉要求在24小时之内回复，如遇调账或需对账单核实者，需当日回复。如投诉情况比较复杂需要相关单位进行协助核实的情况，会在48小时内回复客户处理进度，跟客户进行耐心的解释说明，寻求客户的理解，并达成一致的处理时间。现将中付支付2016年全年的投诉处理情况公示如下： 2016年，中付支付没有发生重大客户投诉或重大风险事件，客户服务部共处理投诉2612起，其中银行卡收单业务投诉1969起，线上支付643起。各项投诉均已妥善处理。 1.银行卡收单业务：2016年银行卡收单业务102350起，投诉总量为1969起，占比1.92%，投诉业务类型为通信故障、机具故障、刷卡不出小票、调单、退单、销户未结算。 其中通信故障投诉量为997起，占投诉总量的50.63%，主要是因为2016年中国移动深圳分公司全年做过三次比较大的网络切割，导致部分商户SIM通信卡受到影响，所以占比较大。处理流程：接诉人员首先核对商户信息，并调取相应的通信卡号，发给中国移动深圳分公司，根据和中国移动的故障紧急处理机制，帮其进行数据同步，基本可以解决问题，并将处理结果反馈给商户。 机具故障投诉量为213起，占总投诉量的10.81%，处理流程：接诉人员首先了解商户机具故障提示，根据提示在线指导商户操作，如在线指导之后机具仍不能恢复正常的，客服人员登记商户详情（如：商户编号，终端号，地址，联系方式等）反馈给对应业务经理对商户机具进行维护。从登记之日算起T+2工作日会有专人针对此类问题回访商户，跟进处理结果或进度。 调单、退单投诉量为326起，占投诉量的16.55%，主要为因调单暂结和退单导致结算资金对账的问题。处理流程为：核实少款（会从商户现有结算款扣除调单、退单金额）原因，如商户针对调单询问细节，客服人员会提供原交易日期及参考号给商户参考并建议尽快提供证明（如：签购单、购物证明等），如询问细节客服人员无权限解答，由客服人员登记并将商户情况反馈给业务经理协助处理，同时跟进处理进度或结果并反馈客户。 刷卡未打单投诉量为433起，占总投诉量的21.99%；处理流程：商户来电投诉刷卡未打单，接诉人员在线指导商户操作重打最后一笔交易、查询银行卡余额、交易撤销等步骤，如仍未解决，则由客服人员登记详情做手工调账并告知商户调账的各类注意事项，后续跟进调账处理过程并反馈客户。 2.互联网支付业务：2016年支付线上互联网业务来电总量为2146起，投诉总量33起，占比1.53%，投诉业务类型主要为银行卡限额和核实交易资金去向。 其中银行卡限额投诉量为28起，占投诉总量的84.84%，处理流程：接诉人员首先了解用户使用的是哪家银行的卡，然后将相关卡BIN传给银联进行限额参数查询，由银联对相关交易场景下相同卡BIN的额度参数调整。 核实交易资金去向投诉量为5起，占投诉总量的15.16%，处理流程：接诉人员确认客户身份，并判断客户的交易是否是通过中付支付公司平台进行的，如是，询问客户是否能联系到对应网站的客服，如无法联系或联系后不给予处理则登记客户订单号、交易日期、交易金额、交易笔数等信息反馈给后台并进行协调处理，后台回复结果后客服会再次回访用户告知结果。接诉中客服会建议客户采取报警措施，我司会配合警方协助查询。 中付支付科技有限公司 2017年1月18日","2017年1月18日 15:29","2017-01-18T15:29:31",[20],48,"\u003Cli class=\"post-row clearfix\">\n                            \u003Cdiv class=\"meta hidden-xs\">\n                                \u003Cspan class=\"date\">2017年1月18日\u003Ci>\u003C\u002Fi>\u003C\u002Fspan>\n                                                            \u003C\u002Fdiv>\n                            \u003Cdiv class=\"content clearfix\">\n                                \u003Ch2 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